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Pas de compte ? Utilisez : Page de retour et d’échange.
Les retours/échanges sont acceptés dans un délai de 60 jours suivant l’achat.
Toute commande passée en ligne peut être retournée dans un magasin SoftMoc local (sauf nos deux magasins d’entrepôt) : Magasins .
Les articles en ligne uniquement sont admissibles aux retours/échanges
Conditions de retour
Les articles doivent être neufs et dans leur boîte d’origine.
La boîte doit être placée dans un carton d’expédition solide (si retour par la poste).
Inclure une copie de votre facture.
Étiquettes prépayées
Les commandes avec livraison gratuite donnent droit à une étiquette prépayée (envoyée par courriel après la création du RMA).
Imprimez et fixez l’étiquette, puis déposez le colis chez le transporteur indiqué.
Les étiquettes peuvent être réimprimées à tout moment sur la
Articles en liquidation : généralement non admissibles à une étiquette prépayée. Retour possible en magasin gratuitement ou en assumant les frais de retour.
Si vous avez payé les frais de livraison
Aucune étiquette prépayée ne sera fournie.
Demandez votre RMA, puis retournez l’article avec votre propre transporteur (adresse fournie dans le courriel du RMA) ou apportez-le gratuitement dans un magasin SoftMoc : Magasins.
Informations Complémentaires
Un numéro RMA est requis pour tout retour par la poste.
Emballez les articles soigneusement pour éviter tout dommage.
Clients en région rurale : si l’étiquette prépayée indique un transporteur non local, contactez le Service à la clientèle.
Les mises à jour concernant le remboursement ou l’échange seront envoyées par courriel une fois le retour traité.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.