Pré-Autorisation / Retenues
Une pré-autorisation standard est effectuée pour chaque commande passée, et le montant est débit complet une fois que la commande a été traitée pour l’expédition.
Ce n’est PAS un débit sur votre carte de crédit ; cela vérifie simplement les fonds disponibles.
Une fois la pré-autorisation expirée, les fonds sont automatiquement libérés sur votre compte.
Délais de Pré-Autorisation
Les retenues de pré-autorisation durent généralement 1 à 10 jours ouvrables, mais certaines banques ou comptes peuvent prendre jusqu’à 30 jours ou la fin de votre cycle de facturation.
Scénarios Courants de Pré-Autorisations
Commande non complétée : Si le processus de commande n’a pas été terminé (problème technique ou page de paiement gelée), une pré-autorisation peut encore apparaître. Cela ne signifie pas que la commande a été effectuée.
Pas de courriel de confirmation de commande : Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation mais voyez un débit en attente, il s’agit probablement d’une retenue de pré-autorisation.
Commande annulée : Votre carte ne sera pas débitée, mais une pré-autorisation peut apparaître.
Commande en rupture de stock : Votre carte ne sera pas débitée, mais une pré-autorisation peut apparaître.
Étapes à Suivre
Les clients n’ont pas besoin de prendre des mesures pour que la retenue soit levée, sauf si elle ne disparaît pas comme prévu.
Surveillez votre compte : Vérifiez votre relevé pour confirmer quand la retenue de pré-autorisation est supprimée.
Contactez votre banque : Si la retenue n’a pas disparu après 30 jours, contactez votre institution financière pour clarification.
Vérifiez auprès du marchand : Si vous n’êtes pas sûr qu’une commande ait été créée, vérifiez avec le marchand. Vous pourriez devoir fournir des détails comme le mode de paiement utilisé, les quatre premiers et derniers chiffres de la carte, et le montant débité.