Réclamations pour défauts de fabrication
Qu’est-ce qu’un défaut de fabrication ?
Un défaut de fabrication fait référence à des problèmes liés à la main-d’œuvre ou aux matériaux.
Il ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels ou le vieillissement naturel/la décoloration des couleurs, teintures ou matériaux.
Comment faire une réclamation
Apportez votre chaussure/produit et votre reçu original dans n’importe quel magasin SoftMoc (sauf Whitby et North York Outlet) pour inspection.
Les réclamations doivent être faites dans les 6 mois suivant l’achat.
Pour une meilleure expérience, appelez à l’avance pour confirmer qu’un membre de l’équipe formé sera disponible.
Traitement de votre réclamation
Les gestionnaires de magasin SoftMoc sont formés pour identifier les défauts de toutes les marques que nous proposons.
Les réclamations peuvent être approuvées ou refusées.
Si approuvé, vous recevrez soit :
Un article de remplacement, ou
Une carte-cadeau SoftMoc en échange du produit défectueux.
Exigences
Une copie du reçu original est requise pour toutes les réclamations.
Pour obtenir des conseils ou localiser le magasin le plus proche, visitez le Localisateur de magasins SoftMoc.
Remarque : Les réclamations soumises après 6 mois suivant l’achat ne seront pas acceptées.