Combien de temps cela prend-il ?
Une fois votre retour reçu à notre entrepôt de retours en ligne, prévoyez 3 à 10 jours ouvrables (hors fins de semaine et jours fériés) pour le traitement.
Les délais dépendent du mode de paiement :
La plupart des remboursements : 3 à 7 jours ouvrables
Mastercard et Visa-Debit : peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables ou plus pour apparaître
Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre remboursement aura été émis.
Mode de remboursement
Les remboursements en ligne sont effectués sur le mode de paiement original.
Les remboursements incluent le montant payé pour les articles ainsi que toute taxe de vente facturée lors de l’achat.
Prévoyez 3 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Délais et considérations particulières
Les remboursements traités à la fin d’un cycle de facturation peuvent apparaître dans le cycle suivant, particulièrement pour les cartes de crédit.
Si le remboursement prend plus de temps que prévu, contactez votre institution financière pour clarification.
Crédit SoftMoc Rewards
Si un crédit SoftMoc Rewards a été utilisé, il ne sera pas rétabli sur votre compte avant que la commande originale soit remboursée.
Pour réutiliser ce crédit, attendez que l’article original soit retourné avant de passer une nouvelle commande.
Remboursements manuels
Délais de traitement
Les remboursements manuels sont soumis chaque semaine par notre équipe du Service à la clientèle.
Délai de traitement estimé : 8 à 30 jours ouvrables bancaires.
Selon votre carte de crédit ou institution financière, un remboursement manuel peut prendre jusqu’à un cycle de facturation complet pour apparaître sur votre relevé.
Suivi de votre remboursement manuel
L’équipe du Service à la clientèle ne peut pas suivre les remboursements manuels.
Veuillez surveiller votre compte financier personnel pour confirmer l’apparition du remboursement.