Commencer un échange
Connectez-vous à votre Compte Récompenses SoftMoc → Suivi de commande → Échange de pointure.
Sélectionnez la commande et choisissez la nouvelle pointure souhaitée.
Cliquez sur Poursuivre l’échange par service de messagerie.
Étiquettes d’expédition
Si votre commande initiale a bénéficié de la livraison gratuite, vous recevrez une étiquette prépayée par courriel. Imprimez-la, fixez-la sur votre colis et déposez-le chez le transporteur indiqué (sauf pour les services de livraison express le lendemain).
Si vous avez payé des frais de livraison, vous devrez obtenir une étiquette auprès du transporteur de votre choix, ou retourner l’article dans un magasin SoftMoc pour éviter les frais de retour.
Traitement
Une fois l’article retourné reçu, une nouvelle commande sera créée avec la pointure demandée.
Vous recevrez un courriel de confirmation, puis un deuxième avec le numéro de suivi une fois la commande expédiée.
La commande de remplacement est expédiée seulement après le traitement de l’article original.
Délais de traitement des échanges : 1 à 5 jours ouvrables après réception.
Livraison : Standard 1 à 10 jours ouvrables, Express 1 à 4 jours ouvrables.
Conditions d’admissibilité
L’article doit être neuf, dans sa boîte d’origine et (si retour par la poste) placé dans un carton protecteur.
Inclure une copie de votre facture.
Assurez-vous que l’étiquette de retour est correctement fixée pour éviter tout retard de traitement.
Informations Complémentaires
Certaines exclusions peuvent s’appliquer.
Frais d’expédition non remboursables.